Unter CEO Rania Succar entsteht ein „freundlicheres Kaseya“

„Bei allem, was wir machen, geht es darum, MSPs zum Erfolg zu verhelfen. Das ist unsere Mission. Das ist es, was uns unter meiner Führung ausmacht. Wir sind ein schnelllebiges, kundenorientiertes Unternehmen, und wir stehen erst am Anfang“, sagt Rania Succar, CEO von Kaseya.

Die Kaseya DattoCon 2025 war wie ein Theaterstück inszeniert – mit wirbelnden Lichtern und lauter Musik –, um die Spannung für eine Reihe von Ankündigungen zu steigern, die das Publikum begeistern sollten: ein neues Backup-Gerät, Aktualisierungen der Abrechnung, agentenbasierte KI-gestützte Automatisierungsfunktionen und die Übernahme des E-Mail-Sicherheitsanbieters Inky.

Jede neue Enthüllung auf der Konferenz, die im Oktober in Kaseyas Heimatstadt Miami stattfand, wurde vom Publikum mit begeistertem Applaus bedacht.

Aber es gab noch mehr.

Nachdem der Applaus abgeklungen war, waren aus allen Ecken des Raums Rufe und Jubelrufe einzelner Teilnehmer zu hören – „Danke!“, „Juhu!“, „Ja!“ –, Reaktionen, die signalisierten, dass die Partner davon überzeugt sind, dass die Maßnahmen von Kaseya direkt zur Lösung ihrer Probleme beitragen werden.

Für Rania Succar ist das vielleicht keine Überraschung. Sie kam im Juni zu dem MSP-Plattformanbieter Kaseya, nachdem sie neun Jahre bei Intuit gearbeitet hatte, zuletzt als Leiterin des Geschäftsbereichs Marketingplattform Intuit Mailchimp. Seit ihrem Eintritt hat sie ein einziges Ziel vor Augen.

„Alles, was wir tun, dient dazu, MSPs zum Erfolg zu verhelfen“, sagte Succar in einem Interview mit CRN während der Veranstaltung. „Das ist unsere Mission. Das ist es, was uns unter meiner Führung ausmacht. Wir sind ein schnelllebiges, kundenorientiertes Unternehmen, und wir stehen erst am Anfang.“

Und sie hat ihrem Team klare Vorgaben für die Zukunft gegeben.

„Ich möchte, dass jede Funktion, die wir einführen, mit dem Umsatzwachstum oder der Margensteigerung von MSPs verbunden ist“, sagte sie. „So messen wir unseren Erfolg.“

Obwohl Kaseya seit langem für seinen kundenorientierten Ansatz bekannt ist, gab es laut Succar noch Verbesserungspotenzial.

„Innovation beginnt mit Kundenfeedback, aber sie endet nicht dort“, sagte sie. „Es geht auch darum, was unsere Technologen für möglich halten.

Unsere Teams schauen sich die Ressourcen an, die wir schon haben, denken in größeren Dimensionen und fragen sich: ‚Was wäre, wenn wir mehr erreichen könnten, als die Kunden überhaupt erwarten?‘ Da passiert die Magie.“

Unter der Leitung von Succar unternimmt Kaseya Schritte, um die Erfahrung für seine MSP-Partner zu verbessern.

„Wir investieren in die Automatisierung interner Prozesse, von der Rechnungsstellung über die Einarbeitung bis hin zum Support, um die Erfahrung reibungsloser und angenehmer zu gestalten“, sagte sie. „Wir entwickeln Technologien, die es überflüssig machen, um Hilfe zu bitten, weil die richtige Hilfe genau dann und dort zur Verfügung steht, wo sie gebraucht wird.“

MSPs, die die Plattform nutzen, und Mitarbeiter von Kaseya sagen, dass sie seit Succars Amtsantritt als CEO, die die Nachfolge von Fred Voccola antrat, der einige Monate vor ihrer Ernennung zum stellvertretenden Vorsitzenden des Vorstands von Kaseya wechselte, Anzeichen für einen neuen kundenorientierten Ansatz sehen.

Voccola war in den letzten zehn Jahren die lautstarke Stimme des Unternehmens und führte Kaseya durch eine dramatische Transformation zu einem führenden Anbieter von MSP-Plattformen. Dies gelang ihm unter anderem durch eine Reihe kluger Übernahmen, darunter IT Glue im Jahr 2018, ID Agent im Jahr 2019 und – am bedeutendsten – den Konkurrenten Datto für 6,2 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022.

Unter seiner Führung polarisierte das Unternehmen jedoch auch und schien ebenso viele treue Fans wie scharfe Kritiker zu haben. Die Kritiker des Unternehmens konzentrierten sich auf dessen Ruf, hartnäckige Verkaufstaktiken anzuwenden, die Entwicklung der übernommenen Produkte zu vernachlässigen und es den Kunden schwer zu machen, Dienste zu kündigen.

Die Unzufriedenheit mit Kaseya wurde vielleicht am deutlichsten nach der Übernahme von Datto, die viele in der Branche als einen Zusammenprall der Kulturen sahen, da das sozialbewusste, MSP-orientierte und börsennotierte Unternehmen Datto von seinem neuen Eigentümer, einer Private-Equity-Gesellschaft, übernommen wurde. Die Abrechnungsprobleme, die Kaseya im Oktober 2023 zugab und von denen 8 Prozent seiner Partner nach der Übernahme von Datto betroffen waren, verschärften das Problem nur noch.CRN AnswersEntdecke weitere Expertenmeinungen.Was waren die ersten 100-Tage-Prioritäten von Kaseya-CEO Rania Succar?Welche konkreten Maßnahmen ergreift Kaseya-CEO Rania Succar, um die Beziehungen zu den Partnern zu verbessern?Wie wirkt sich die interne Kultur eines Unternehmens auf das Kundenerlebnis aus?Welche Rolle spielen Managed Service Provider in der heutigen Technologielandschaft für kleine Unternehmen?

Jetzt drückt Succar dem Unternehmen ihren eigenen Stempel auf.

„Fred war unerbittlich und intensiv“, sagte Gray Knowlton, Executive Vice President of Product bei Kaseya. „Er hat uns hart gefordert, aber immer im Dienste der Mission. Rania bringt denselben Antrieb mit, aber er ist durch Strategie, Empathie und eine langfristige Vision gefiltert. Sie ist nicht weicher, sie ist einfach anders.

Und dieser Unterschied zeigt sich allmählich in der Art und Weise, wie Kunden mit uns interagieren.“

„Der Ton an der Spitze ändert sich“

Im Laufe der Jahre hat Corey Kirkendoll den Wert erkannt, den Kaseya seinem Unternehmen allein durch M&A-Transaktionen bietet. Drei Tools aus Kirkendolls Portfolio, IT Glue, Datto und jetzt Inky, wurden alle von Kaseya übernommen.

„Sie bestätigen meinen Stack“, sagt Kirkendoll, Präsident und CEO von 5K Technical Services mit Sitz in Plano, Texas, lachend. „Jedes Mal, wenn ich ein Tool auswähle, kaufen sie es. Das ist wie eine Bestätigung: ‚Ja, ich mache etwas richtig.‘“

Aber abgesehen von seinem Tech-Stack sieht Kirkendoll eine Veränderung darin, wie Kaseya sich gegenüber MSPs präsentiert. Nach Jahren, in denen viele MSPs eine Kultur aggressiver Verkaufsmethoden und wenig überzeugender Produktinnovationen wahrgenommen haben, könnte sich bei Kaseya endlich etwas ändern, sagte er.

„Der Ton an der Spitze ändert sich, und die Partner spüren das“, sagte er. „Ich kann definitiv eine Veränderung in der Stimmung feststellen. Sie sind offener für Gespräche.

Sie sind offener für Gespräche, was echt super ist.“

Er meinte, dass sich auch die Gespräche mit seinem Kundenbetreuer verändert haben, nicht nur im Ton, sondern auch im Zeitpunkt. Während er normalerweise gegen Ende des Monats von seinem Kundenbetreuer hörte, der einfach nur einen Verkauf abschließen wollte, unterhält er sich jetzt häufiger mit ihm – und es geht nicht nur um Verkaufsgespräche.

„Sie melden sich frühzeitig: ‚Wie kann ich Ihnen helfen? Was gibt es Neues?‘“, sagte er. „Sie kommen mit echten Optionen. Ich stelle fest, dass die Leute anders reden. Die Verkaufsgespräche sind ruhiger. Sie wollen wieder Beziehungen aufbauen und nicht nur Geschäfte abschließen.“

Antwine Jackson, Präsident und Gründer von Enitech mit Sitz in Raleigh, North Carolina, sieht auch eine Veränderung, von der Art und Weise, wie die Vertriebsteams von Kaseya mit Partnern interagieren, bis hin zum Fokus des Unternehmens auf KI und den Aufbau von Communities. Kaseya, so sagt er, werde reifer und beginne, sich mehr denn je an den Bedürfnissen von MSPs auszurichten.

„Es gibt eine neue Ernsthaftigkeit“, sagte Jackson gegenüber CRN.

„Man sieht ein freundlicheres Kaseya. Nicht weicher – freundlicher. Mehr auf Partnerschaften fokussiert, mehr Interesse an der Community und offener für echtes Feedback.“

Was Jackson am meisten auffällt, ist der Tonwechsel, den er nicht nur in Ankündigungen der Führungskräfte hört, sondern auch in seinen täglichen Interaktionen spürt: „Er ist freundlicher. Weniger geschäftsmäßig. Und das ist etwas, was wir schon lange nicht mehr gesehen haben.“

Während der DattoCon-Konferenz nahmen Jackson und andere MSPs an einem Abendessen mit dem CRO des Unternehmens, Anthony Anzevino, teil, der seit September bei Kaseya ist.

Jackson erzählte, dass der CRO an seinem Tisch saß und ihn und die anderen MSPs direkt fragte: „Wie können wir Ihnen helfen? Was können wir besser machen?“

„Das ist nicht mehr das alte Kaseya“, sagte Jackson. „Diese Art der persönlichen Interaktion zeigt, dass sie es mit der Veränderung ernst meinen.“

Der Schmerz der Veränderung

Die Veränderungen, die Succar vornimmt, sind nicht ohne Unannehmlichkeiten.

Am 23. Oktober, etwa zwei Wochen nachdem Succar mit CRN über diese Geschichte gesprochen hatte, bestätigte Kaseya – dessen Hauptinvestor der Private-Equity-Gigant Insight Partners ist –, dass es 200 Mitarbeiter entlassen hatte, als Teil einer „fokussierten Investitionsstrategie, um Ressourcen auf die Bereiche auszurichten, die die größte Wirkung erzielen“.

In einer Erklärung gegenüber CRN, als die Entlassungen bekannt wurden, sagte Kaseya, dass die getroffenen Entscheidungen das „fortwährende Engagement des Unternehmens für effizientes Arbeiten, dringende Investitionen in Innovationen und die Sicherstellung, dass Ressourcen auf strategische Prioritäten ausgerichtet sind, die den Erfolg der Kunden fördern“, widerspiegeln.

Jackson von Enitech sagte, die Entlassungen seien ein Symbol für die Korrekturen, an denen Succar noch arbeitet.

„Ändert das meine Meinung über Ranias Führungsqualitäten und das, was sie jetzt macht? Nein”, sagte Jackson. „Ich denke, sie versucht, einige der Dinge zu reparieren, die schon kaputt waren. Das ist nicht anders, als wenn ein neuer Präsident antritt und sich mit dem auseinandersetzen muss, was die vorherige Regierung hinterlassen hat. Sie kümmert sich um Probleme, die schon im Gange waren, und arbeitet daran, die Organisation neu zu strukturieren und auszurichten.”

Der Fokus auf die Neuausrichtung kommt sieben Monate, nachdem das Unternehmen Schulden in Höhe von 4 Milliarden Dollar refinanziert hat, um seine Bilanz zu stärken, die Liquidität zu verbessern und Ressourcen freizusetzen, die in Innovationen und Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses reinvestiert werden sollen. Laut einem Sprecher von Kaseya hat die Refinanzierung die finanzielle Flexibilität von Kaseya verbessert.

„Sie wurde bereits im März abgeschlossen und hat tatsächlich zu erheblichen Kosteneinsparungen geführt“, sagte der Sprecher gegenüber CRN über die Refinanzierung, die erstmals im Februar bekannt wurde, als Bloomberg berichtete, dass Kaseya mit Morgan Stanley zusammenarbeitet, um Investoren zu finden. „Insgesamt hat sie unsere Kapitalstruktur gestärkt. Wir konnten diese Einsparungen nutzen und sie in Bereiche reinvestieren, die das Kundenerlebnis direkt verbessern und unsere langfristigen Wachstumsinitiativen unterstützen.“

Das Unternehmen ist profitabel, sagte der Sprecher und merkte an, dass es derzeit einen wiederkehrenden Jahresumsatz von 1,5 Milliarden US-Dollar mit EBITDA-Margen im hohen 30-Prozent-Bereich erzielt.

„Wir sind seit vielen Jahren profitabel“, sagte der Sprecher. „Wir wachsen sowohl beim Umsatz als auch beim Gewinn weiterhin ziemlich stark.

Die Finanzlage von Kaseya ist echt stark. Das gibt uns die Flexibilität, weiterhin viel in Innovation zu investieren und unsere Produkte zu verbessern, damit unsere Kunden ein erstklassiges Erlebnis haben.“

CRN berichtete am 13. Oktober auch, dass die jüngste DattoCon-Konferenz die letzte in den USA sein wird, da der Inhalt auf die Flaggschiff-Veranstaltung Connect in Las Vegas verlagert wird, die künftig die wichtigste Großveranstaltung in Nordamerika sein wird.

„Wir werden die besten Elemente der DattoCon in das Programm in Las Vegas einfließen lassen“, sagte ein Sprecher damals per E-Mail. „Wir werden auch weiterhin in große Veranstaltungen investieren, die unsere Peer-Gruppen und unsere lokalen Veranstaltungen beflügeln.“

Außerdem unternimmt Kaseya Schritte, um das geistige Eigentum zu schützen, das es durch die Übernahme von Datto erworben hat. Im September reichte das Unternehmen eine Klage gegen den Hersteller von Backup- und Wiederherstellungssoftware Slide wegen Veruntreuung von geistigem Eigentum ein. Es wirft dem Unternehmen, das von Austin McChord, dem Gründer und ehemaligen CEO von Datto, mitbegründet wurde, vor, Ingenieure eingestellt zu haben, die bei Datto gearbeitet haben, um „Nachahmerprodukte zu entwickeln, die die proprietären Technologien von Datto nutzen“.

In den Gerichtsunterlagen konterte Slide, dass der Vorsitzende McChord und sein Team geistiges Eigentum respektieren und Ingenieure eingestellt haben, die eine Backup- und Wiederherstellungsanwendung der nächsten Generation von Grund auf neu entwickelt haben.

Kaseya beantragt eine einstweilige Verfügung gegen Slide, um das Unternehmen am Verkauf seines Backup-Produkts zu hindern, sowie verschiedene Formen von nicht näher bezeichneten finanziellen Entschädigungen.

„Die Rolle des MSP in jedem Geschäft schützen“

Unabhängig davon, wie die rechtlichen Auseinandersetzungen ausgehen, sagte Dan Tomaszewski, Channel-Chef von Kaseya, dass die Verlagerung der Energie und Ausrichtung von Kaseya spürbar sei, von der Gesamtstrategie bis zur täglichen Umsetzung.

„Sie [Succar] kam und begann sofort, die richtigen Fragen zu stellen: ‚Was denkt der Kunde? Wie wirkt sich das auf ihn aus?’“, sagte Tomaszewski, Executive Vice President of Channel bei Kaseya, gegenüber CRN. „Das sind nicht nur Worte. Sie investiert in Dinge, die tatsächlich etwas bewirken, wie zum Beispiel eine bessere Community-Plattform, mehr Ressourcen für die Umsetzung und die Unterstützung, um diese kundenorientierten Ideen zu verwirklichen.“

Kundenfeedback, so Tomaszewski, sei schon immer Teil der Strategie von Kaseya gewesen, aber was jetzt anders sei, sei die Art und Weise, wie auf dieses Feedback reagiert werde. Auf der DattoCon traf Tomaszewski mit mehr als 100 Partnern zusammen, um Feedback zu sammeln, aber der Unterschied bestehe nun darin, wie dieses Feedback in die Tat umgesetzt werde.

„Der Unterschied besteht nun darin, dass Rania in Echtzeit zuhört und tatsächlich Teams und Ressourcen einsetzt, um das zu beheben, was behoben werden muss. Das kommt alles von ganz oben“, sagte er.

Diese Top-down-Akzeptanz sei entscheidend für die Fähigkeit des Unternehmens, eine Community aufzubauen und das Wachstum von MSPs zu unterstützen, sagte er.

„Es geht nicht nur darum, eine Plattform oder ein Tool zu kaufen. Das ist einfach“, sagte er. „Es kommt darauf an, tatsächlich etwas zu tun und die Führungsetage einzubeziehen, um sicherzustellen, dass alle Führungsebenen aufeinander abgestimmt und engagiert sind. Das sehen wir jetzt.“

Er fügte hinzu, dass Succar klar gemacht hat, dass es ihre oberste Priorität ist, MSPs die Zusammenarbeit mit Kaseya zu erleichtern. „Sie möchte Reibungsverluste beseitigen und die Rolle der MSPs in jedem Geschäft schützen. Das ist die größte Aufmerksamkeit, die ich in fast acht Jahren in dieser Frage gesehen habe.“

Als Succar zum ersten Mal zur CEO ernannt wurde, waren sich Matt Scully, Senior Director of MSP Enablement bei Kaseya, und Produktchef Knowlton nicht sicher, was sie erwarten sollten.

Was sie in den Monaten seit ihrem Amtsantritt erlebt haben, war eine Veränderung nicht nur im Führungsstil, sondern auch in der Kultur, im Engagement für die Gemeinschaft und in der Art und Weise, wie Kaseya mit seinen MSP-Partnern zusammenarbeitet.

Scully sagte, dass Succars Keynote auf der DattoCon deutlich gemacht habe, wie die CEO daran arbeitet, das Kundenerlebnis zu vereinfachen und einen stärkeren Fokus auf KI und Enablement zu legen.

„Wir befinden uns an einem entscheidenden Punkt in dieser Branche. Da KI und maschinelles Lernen alles verändern, brauchen MSPs Mentoring, Schulungen und Tools“, sagte Scully gegenüber CRN. „Sie hat das erkannt und unternimmt bereits Schritte, um dies zu unterstützen.“

Laut Knowlton war es für die Produktteams von Kaseya sehr wichtig zu sehen, dass Succar die Welt aus einer solchen strategischen Perspektive betrachtet.

„Rania kam zu uns und begann vom ersten Tag an, Probleme zu lösen“, sagte Knowlton. „Sie ist bestens mit kleinen Unternehmen vertraut, versteht es, eine Reihe von Tools in eine einheitliche Plattform zu verwandeln, und denkt ständig darüber nach, was der Endnutzer erleben wird.“

Jedes Meeting dreht sich jetzt um den Kunden und seine Probleme, sagt Knowlton, der 2021 zu Datto kam und durch die Übernahme zu Kaseya wechselte. „Fred war sehr umsetzungsorientiert. Rania ist viel strategischer und reflektierter. Sie führt mit Fragen und hilft dem Team, den besten Weg nach vorne zu finden. Das ist sehr motivierend.“

Auch der Ton der Gespräche mit MSPs hat sich verändert, da die Mitarbeiter sagen, dass die Kultur jetzt offener ist.

„Die Leute sagen: ‚Wir sehen ein anderes Kaseya‘“, so Scully, der von 2015 bis 2020 für Datto arbeitete und dann 2023 zu Kaseya kam. „Es gibt einen menschlicheren Ansatz, das Gefühl, dass wir nicht nur zuhören, sondern tatsächlich auf das reagieren, was wir hören. Und intern war ich noch nie so glücklich. Ich bin seit fast einem Jahrzehnt mit Unterbrechungen im Unternehmen und die Ausrichtung, die Umsetzung ... das hat sich noch nie so stark angefühlt.“

Aus Succars Sicht sollte die Kultur von Kaseya zielorientiert, funktionsübergreifend, kooperativ und befähigend sein, und das beginnt mit Eigenverantwortung.

„Ich sehe Einschränkungen nicht als Einschränkungen“, sagt sie. „Ich setze mir mutige Ziele. Dann arbeiten wir rückwärts, Schritt für Schritt, um dorthin zu gelangen.“

Kaseya wird „zentraler Bestandteil der KI-Revolution“

Auch im Bereich der KI-Innovation beschleunigen sich die Veränderungen für das Unternehmen. Kaseya hat damit begonnen, KI-Assistenten zur Unterstützung der Mitarbeiter einzuführen, und plant, intelligente Chatbots direkt in seine Produkte zu integrieren. Die eigentliche Chance liegt laut Succar jedoch darin, die Effizienz durch die Leistungsfähigkeit der KI zu messen und zu steigern.

„Mir ist schon früh aufgefallen, dass Kaseya schon immer sehr kundenorientiert war“, sagte sie. „Aber ich habe sofort erkannt, wie viel mehr wir automatisieren könnten. Weniger Abrechnungsfehler. Schnellerer Support. Einfachere Einarbeitung. Und vor allem eine angenehme Erfahrung, nicht nur eine funktionale.

„Unser Ziel ist es, MSP-Workflows zu dokumentieren und dann repetitive Aufgaben durch Automatisierung zu eliminieren“, fügte sie hinzu. „Wir werden genau nachverfolgen, wie viel Zeit wir ihnen sparen, und wir werden für diese Ergebnisse verantwortlich sein.“

Der KI-orientierte Ansatz des Unternehmens spielt eine große Rolle bei der Dokumentation und Analyse von MSP-Workflows. Für die Zukunft plant Kaseya, mehr KI-Talente einzustellen und in Forschung und Entwicklung zu investieren, um Wege zu finden, MSPs noch effizienter zu machen.

„Wir stellen aktiv neue Mitarbeiter ein, insbesondere im Bereich [Forschung und Entwicklung]“, sagte sie. „Aber wir brauchen Leute, die sich mit KI auskennen, die ihre Arbeitsweise weiterentwickelt haben, die mit Veränderungen klarkommen und die Lust haben, schwierige Probleme schnell zu lösen.“

Der Lösungsanbieter Michael Goldstein, der im CEO-Beirat von Kaseya sitzt, meinte, KI sei bei Kaseya nicht nur ein Modewort, sondern etwas, das durch die integrierten Tools, die die gesamte Produktpalette abdecken, eingesetzt werden könne.

„Jeder beschäftigt sich mit KI, aber Kaseya hat schon so viele der besten MSP-Tools, dass sie KI in alles integrieren können, und das ist ein riesiger Vorteil. Man braucht kein Entwicklerteam, um alles zusammenzufügen“, meinte Goldstein, Präsident und CEO von LAN Infotech mit Sitz in Fort Lauderdale, Florida.

Jackson von Enitech sagt, dass er auch den Trend zur KI sieht, und zwar nicht nur an der Oberfläche.

„Sie versuchen wirklich, die Vorteile der Automatisierung für alle zugänglich zu machen, nicht nur für die Großen“, sagt er. „Das ist super für kleinere MSPs, die mit weniger mehr erreichen wollen. Das zeigt, dass sie vorausdenken und nicht nur daran interessiert sind, neue Produkte zu verkaufen, sondern uns dabei helfen wollen, zu wachsen.“

Succar sagte, Kaseya arbeite daran, seine Position als KI-Marktführer zu festigen.

„Wir werden als einer der wichtigsten Innovatoren für kleine Unternehmen weltweit bekannt sein“, sagte sie. „Wir werden eine zentrale Rolle in der KI-Revolution spielen. Und MSPs werden sagen: ‚Ohne Kaseya hätten wir das nicht geschafft.‘“

Ein neues, dynamisches Kaseya

Succars Fokus, so Goldstein, scheint sich in messbaren Maßnahmen niederzuschlagen, die seiner Meinung nach in nur wenigen Monaten „einen bedeutenden Eindruck“ hinterlassen haben.

„Sie krabbelt, bevor sie rennt“, sagte er. „Sie verspricht nicht zu viel und hält ein, was heute möglich ist. Das schafft Vertrauen, insbesondere bei denen, die in der Vergangenheit skeptisch oder sogar ausgesprochen negativ eingestellt waren.“

Eines der wirkungsvollsten Ergebnisse unter Succar wird der Bereich MSP-Enablement von Kaseya sein. Greg Jones, Senior Vice President of MSP Enablement bei Kaseya, kündigte große Veränderungen im Global Partner Program an, die sich auf Bildung, Enablement und Geschäftstransformation konzentrieren.

„Es wird mehr Vertriebsschulungen, mehr strategische Unterstützung und eine bessere Ausrichtung auf die tatsächlichen Herausforderungen geben, mit denen MSPs konfrontiert sind, wie Personalbeschaffung, Prozessreife und Wachstumsbarrieren“, sagte Jones.

„Rania hat diese Vision absolut vorangetrieben.“

Intern, so Jones, konzentriere sich die Führung stärker auf die Ergebnisse der Partner, und Verantwortlichkeit sei ein Eckpfeiler.

„Sie fordert uns hart und hört uns zu“, sagte er. „Jeder hat eine Stimme am Tisch, und es geht immer darum, wie dies den MSP hilft. Das ist immer ihre Sichtweise. Sie ist sich darüber im Klaren, dass wir ein metrikgesteuertes Unternehmen sind und unsere Zeit dort investieren müssen, wo sie für unsere Partner etwas bewirkt. Das ist motivierend, vor allem wenn man weiß, dass die eigene Arbeit wichtig ist.“

Als Führungskraft beschreibt sich Succar selbst als Energieverstärkerin, als jemand, der hochgesteckte Ziele setzt und Teams aufbaut, die sich der schnellen und präzisen Lösung schwieriger Probleme verschrieben haben.

„Es ist unsere Aufgabe, MSPs unverzichtbar zu machen und ihnen zu helfen, echten Mehrwert zu schaffen, nicht nur technischen Support“, sagt sie. „Alles, was wir tun, wird an den Kundenergebnissen gemessen. Unsere Produkt-Roadmap wird durch die Auswirkungen auf MSPs, deren Margenwachstum, deren Expansion und letztlich durch die Ergebnisse, die sie ihren Endkunden liefern, bestimmt.“

Sie verändert auch die Denkweise des Unternehmens und erklärt, dass Kaseya sich wie ein Start-up bewegt, aber über die Ressourcen eines großen Unternehmens verfügt.

Mit Blick auf die Zukunft sollten MSPs eine Geschwindigkeitsänderung bei Kaseya erwarten, schnellere Produktveröffentlichungen, intelligentere Automatisierungs- und Sicherheitslösungen, die sowohl den Umsatz als auch das Vertrauen steigern, sagte sie.

Angesichts dieser Transformation – einer erneuten Fokussierung auf die Partner, Gesprächen, die nicht nur verkaufsorientiert sind, und einem „freundlicheren“ Kaseya unter Succar – ist es kein Wunder, dass Partner, die Kaseya nach der Übernahme durch Datto schnell abgeschrieben hatten, nun gespannt sind, wie es weitergeht.

„Ich denke, die Übernahme von Datto war wahrscheinlich das Schlimmste, was wir jemals in Bezug auf die Stimmung gegenüber Kaseya erlebt haben”, sagte Goldstein von LAN Infotech. „Früher haben wir gescherzt, dass man das Wort „Kaseya” nicht einmal in einem Raum sagen konnte, ohne ausgebuht zu werden. Und heute? Man kann es in einer Peer-Gruppe erwähnen, und die Leute stöhnen nicht. Das ist eine große Sache.”

Dieser Artikel erschien ursprünglich auf unserer Schwester-Website CRN.